情報発信やビジネス拡大のためにWebサイトを開設する人が多い中、時間と労力をかけて制作したにも関わらず、期待した効果が得られず、いつの間にか放置されてしまうWebサイトも少なくありません。せっかく作ったWebサイトを無駄にしないためには、運用段階で起こりやすい失敗を理解し、適切な対策を取ることが不可欠です。
本記事では、Webサイト運用においてよく見られる失敗とその具体的な対策について解説します。
目次
失敗1：目的が不明確でKPI設定が不足している
現状 Webサイトの運営目的が曖昧で、効果測定のためのKPI（重要業績評価指標）も設定されていない。
問題点 「何のためにWebサイトを運営するのか」という目標がないことで施策の判断や効果測定ができない。
対策
Webサイトの目的を明確化： 例：「新規顧客獲得」「既存顧客との関係強化」「ブランド認知向上」。
目的達成のためのKPIを設定： 例：「月間問い合わせ数〇〇件」「資料請求数〇〇%増」。
定期的な効果測定とKPIの見直し： ツールでKPI達成状況を確認し、状況に合わせて見直す。
失敗2：ターゲットとニーズを考慮していない
現状誰に向けて発信しているかが不明確で、ユーザーのニーズを考慮せずにコンテンツを作成・配信している。
問題点ユーザーにとって価値がないと判断されるコンテンツは読まれず、アクセス数やエンゲージメントが伸び悩む。
対策
ターゲットユーザー像（ペルソナ）を明確化： 年齢、性別、職業、興味などを具体的に設定する。
ユーザーニーズや課題を調査・分析： アンケート、競合分析などでユーザーが求める情報を把握する。
ユーザーニーズに基づいたコンテンツ作成・配信： ユーザーの疑問や課題を解決する質の高いコンテンツを提供する。SEO対策も意識する。
失敗3：コンテンツの質と更新頻度が低い
現状 内容が薄い、誤字脱字が多い、情報が古いなどコンテンツの質が低い。更新も長期間滞っている。
問題点 ユーザーからの信頼を損ない、Webサイトの評価と検索順位も低下する。
対策
質の高いオリジナルコンテンツを作成： 正確な情報を提供し、画像や動画も活用して訴求力を向上させる。
定期的なコンテンツ更新・追加： 最新情報を提供するため、ブログや事例紹介などを積極的に追加する。
公開前の校正・校閲を徹底： 複数人で誤字脱字や情報の誤りがないかチェックする。
失敗4：SEO対策不足・誤ったSEO対策を行っている
現状SEO対策が全く行われていない、または古い情報や間違った手法で対策している。
問題点検索エンジンで上位表示されないことで、検索からの流入が期待できない。
対策
適切なキーワードを選定： ユーザーが検索するキーワードを調査し、コンテンツに盛り込む。
内部リンクと外部リンクを最適化： 関連ページを内部リンクで繋ぎ、信頼できる外部サイトからの被リンクを獲得する。
Webサイトの構造を最適化： サイトマップ作成やURL構造を整理してクローラーの巡回を助ける。
モバイルフレンドリーなデザイン： 様々なデバイスで快適に閲覧できるレスポンシブデザインを採用する。
最新のSEO情報を常に得る： アルゴリズム変化に対応するため常に最新情報を収集し、サイトに反映する。
失敗5：効果測定をしていない
現状 アクセス状況やユーザー行動を分析せず、改善策を実行していない。
問題点目的が達成できないのは何が問題か分からず、Webサイトの効果を最大限に引き出せない。
対策
アクセス解析ツールでデータを定期的に分析： アクセス数、滞在時間、離脱率、CVRなどを把握する。
データ分析に基づき課題を発見： アクセス数の少ないページや離脱率の高い導線を特定する。
課題解決のための改善策を立案・実行： コンテンツ修正、導線変更、デザイン改善などを実行する。
改善効果を測定し次のアクションへ： 効果測定を行い、PDCAサイクルを回し続ける。
まとめ
Webサイト運用は公開後の継続的な取り組みが重要です。本記事を参考に自社の運用を見直し、適切な対策を取ることで、Webサイトは強力なビジネスツールとなります。
もし運用に課題を感じる場合は、Webコンサルティングの専門家のサポートも有効です。客観的な分析と専門知識は、Webサイトの改善を加速させ、目標達成を支援してくれます。
